Um dos principais provedores de hosting e infraestrutura de TI da Venezuela entrou em contato com a Digital Recovery em estado crítico após sofrer um ataque devastador de ransomware .wait.
O incidente comprometeu diretamente um cluster VMware, impactando dezenas de ambientes de clientes e colocando em risco toda a operação comercial da empresa.
O cenário era extremamente sensível: além do risco técnico, havia pressão contratual, clientes exigindo respostas imediatas e a possibilidade real de paralisação prolongada dos serviços de hosting.
O ataque resultou na criptografia massiva de componentes essenciais da infraestrutura, incluindo:
- Discos virtuais VMware VMDK
- Servidores de clientes hospedados
- Máquinas internas de gerenciamento
- Metadados críticos do Veeam Backup & Replication
Segundo o diretor de TI, o ambiente rapidamente se tornou caótico. As equipes internas já não conseguiam responder às chamadas, enquanto clientes afetados ligavam de forma contínua exigindo a restauração imediata dos serviços.
Cada minuto de inatividade aumentava o risco de quebras contratuais, perda de credibilidade e prejuízos financeiros significativos.
Análise Técnica Inicial
Após o acionamento emergencial, os engenheiros da Digital Recovery iniciaram uma análise detalhada do ambiente comprometido. A infraestrutura envolvida incluía:
- Hosts VMware ESXi
- Storage híbrido SAN/NAS
- Veeam Backup & Replication
- Mais de 40 máquinas virtuais de clientes
A maior parte dos VMDKs estava criptografada, tornando inviável qualquer tentativa de inicialização ou restauração convencional.
Além disso, os catálogos e metadados do Veeam haviam sido corrompidos, o que normalmente inviabiliza processos padrão de restore. No entanto, a análise avançada revelou um ponto crítico: os blocos físicos de backup do Veeam permaneciam íntegros, apesar da corrupção lógica dos metadados.
Esse detalhe foi determinante para a estratégia de recuperação.
Abordagem Exclusiva de Recuperação
Diante da complexidade do cenário, a Digital Recovery aplicou uma tecnologia proprietária exclusiva, desenvolvida especificamente para situações em que backups Veeam estão logicamente comprometidos, mas fisicamente preservados.
Essa abordagem avançada permitiu:
- Extração direta de dados a partir dos blocos brutos do Veeam
- Reconstrução completa de VMDKs, sem depender dos mecanismos padrão de restore
- Recuperação de máquinas virtuais mesmo com catálogos e índices do Veeam ilegíveis
- Restauração integral de:
- Sistemas operacionais
- Aplicações
- Configurações
- Estrutura original dos ambientes virtuais
Ao contornar totalmente as limitações das ferramentas tradicionais, foi possível recriar cada máquina virtual exatamente como antes do ataque, mantendo consistência lógica e operacional.
Todo o processo foi conduzido sem qualquer interação com os atacantes e sem pagamento de resgate, preservando a integridade jurídica e estratégica do cliente.
Resultado Final
O projeto de recuperação foi concluído com sucesso absoluto:
- 100% das máquinas virtuais restauradas
- Nenhuma perda de dados
- Nenhum pagamento de resgate
- Serviços de hosting totalmente normalizados
- Ambientes de clientes entregues exatamente no estado pré-incidente
O provedor de infraestrutura venezuelano conseguiu retomar a estabilidade operacional, evitar penalidades contratuais severas e, principalmente, preservar a confiança de sua base de clientes em um momento crítico.
Conclusão
Ataques de ransomware em ambientes de hosting e virtualização possuem impacto exponencial, pois afetam simultaneamente múltiplos clientes e serviços críticos.
Quando backups Veeam têm seus metadados corrompidos, soluções genéricas deixam de funcionar, tornando a recuperação extremamente complexa.
Este case demonstra como uma abordagem técnica especializada, aliada a tecnologias proprietárias, pode ser a diferença entre um colapso operacional e uma recuperação completa, mesmo nos cenários mais adversos.
A Digital Recovery reafirma, com este projeto, sua posição como especialista em recuperação de dados encriptados por ransomware, especialmente em ambientes virtualizados complexos.
