Quando um HD, SSD, pen drive, cartão de memória ou outro dispositivo apresenta uma falha, muitas pessoas precisam enviá-lo para um laboratório especializado em recuperação de dados.
Esse processo pode ser realizado com segurança, desde que o dispositivo seja preparado e embalado corretamente. Alguns cuidados simples ajudam a evitar impactos, umidade, eletricidade estática e outros danos durante o transporte.
Antes de realizar o envio, entre em contato com a Digital Recovery. Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias, identificará o tipo de dispositivo e indicará o laboratório mais adequado para o atendimento.
O que fazer antes de enviar o dispositivo
Assim que perceber que os dados estão inacessíveis, interrompa o uso do dispositivo. Continuar tentando acessar, copiar ou recuperar os arquivos pode agravar a falha e reduzir as possibilidades de recuperação.
Não formate o dispositivo, não reinstale o sistema operacional e não execute programas de recuperação sem uma avaliação técnica. Também não abra HDs ou outros equipamentos de armazenamento, pois a exposição dos componentes internos pode causar danos permanentes.
Em casos de queda, contato com líquidos, incêndio, ruídos incomuns ou cheiro de queimado, não tente ligar novamente o equipamento. Antes do envio:
- desligue o dispositivo;
- desconecte cabos e fontes de energia;
- não realize novas tentativas de acesso;
- entre em contato com a equipe da Digital Recovery.
Caso o dispositivo faça parte de um servidor, RAID, NAS ou outro sistema com vários discos, mantenha a ordem original das unidades. Identifique cada disco de acordo com sua posição antes de removê-lo do equipamento.
Para entender melhor como funciona o atendimento fora das regiões onde estão localizados os laboratórios, consulte também nossa página sobre recuperação de dados à distância.
Como embalar o dispositivo corretamente
A embalagem deve impedir que o dispositivo se movimente dentro da caixa e protegê-lo contra impactos durante o transporte.
Sempre que possível, coloque HDs, SSDs e placas eletrônicas em uma embalagem antiestática. Depois, envolva o dispositivo com várias camadas de plástico-bolha ou outro material de proteção.
Utilize uma caixa de papelão resistente e compatível com o tamanho do equipamento. Preencha todos os espaços vazios com material de proteção para evitar que o dispositivo se movimente.
O dispositivo não deve encostar diretamente nas laterais da caixa. Para HDs e SSDs, recomenda-se:
- utilizar embalagem antiestática;
- envolver o dispositivo com plástico-bolha;
- proteger principalmente as laterais e os conectores;
- posicionar o dispositivo no centro da caixa;
- preencher completamente os espaços vazios.
Pen drives e cartões de memória devem ser colocados em um recipiente pequeno ou envelope protegido antes de serem inseridos na caixa principal. Isso evita que sejam perdidos durante o manuseio da embalagem.
Notebooks, computadores e outros equipamentos completos devem ser desligados e protegidos com material suficiente para absorver impactos. Envie fontes, cabos ou acessórios apenas quando forem solicitados pela equipe técnica.
Não utilize apenas envelopes de papel ou embalagens muito finas. Também não coloque fita adesiva diretamente sobre o dispositivo, conectores ou placas eletrônicas.
Em equipamentos que tiveram contato com água, fogo ou outros contaminantes, não tente limpar, aquecer ou secar o dispositivo antes de receber orientação técnica.
Como realizar o envio com segurança
Evite escrever senhas diretamente na embalagem. Informações de acesso devem ser enviadas somente pelos canais indicados pela equipe responsável.
Utilize um serviço de transporte que ofereça rastreamento. Guarde o comprovante de postagem e acompanhe o percurso da encomenda até a confirmação da entrega.
Quando aplicável, verifique a possibilidade de declarar o valor físico do equipamento. O valor dos dados armazenados não pode ser mensurado pela transportadora, mas a declaração pode oferecer proteção adicional em relação ao dispositivo enviado.
No caso de notebooks ou equipamentos com bateria, confirme previamente as condições de transporte com a empresa responsável pelo envio.
Não envie o dispositivo antes de confirmar o endereço, o laboratório de destino e as orientações do atendimento. A Digital Recovery possui laboratórios em São Paulo e Goiânia, e a definição do local pode variar de acordo com o tipo de dispositivo e a necessidade técnica do caso.
O que acontece quando o dispositivo chega ao laboratório
Após a entrega, o dispositivo é recebido, identificado e direcionado para avaliação.
A equipe técnica analisa o tipo de falha, as condições do equipamento e as possibilidades de recuperação. Dependendo do caso, podem ser necessários procedimentos físicos, eletrônicos ou lógicos.
Após a análise, o cliente recebe as informações sobre o diagnóstico, o prazo estimado e as condições para a realização do serviço. O processo de recuperação somente é iniciado após a autorização.
Durante o atendimento, os dados são tratados com confidencialidade e o dispositivo permanece em ambiente controlado.
A distância não impede que o serviço seja realizado com segurança. Com uma embalagem adequada, envio rastreado e orientação especializada, clientes de diferentes cidades e estados podem acessar a estrutura técnica da Digital Recovery.
Antes de preparar o equipamento, entre em contato com nossa equipe para receber as instruções de envio e evitar procedimentos que possam comprometer os dados.
