Uno dei principali provider di hosting e infrastruttura IT del Venezuela ha contattato Digital Recovery in stato critico dopo aver subito un devastante attacco di ransomware .wait.
L’incidente ha compromesso direttamente un cluster VMware, colpendo decine di ambienti dei clienti e mettendo a rischio l’intera operazione commerciale dell’azienda.
Lo scenario era estremamente sensibile: oltre al rischio tecnico, vi erano pressioni contrattuali, clienti che richiedevano risposte immediate e la reale possibilità di una prolungata interruzione dei servizi di hosting.
L’attacco ha causato la crittografia massiva di componenti essenziali dell’infrastruttura, tra cui:
- Dischi virtuali VMware VMDK
- Server dei clienti ospitati
- Macchine interne di gestione
- Metadati critici di Veeam Backup & Replication
Secondo il direttore IT, l’ambiente è rapidamente diventato caotico. I team interni non riuscivano più a gestire le chiamate, mentre i clienti colpiti telefonavano continuamente esigendo il ripristino immediato dei servizi.
Ogni minuto di inattività aumentava il rischio di violazioni contrattuali, perdita di credibilità e danni finanziari significativi.
Analisi Tecnica Iniziale
Dopo l’attivazione dell’emergenza, gli ingegneri di Digital Recovery hanno avviato un’analisi dettagliata dell’ambiente compromesso. L’infrastruttura coinvolta includeva:
- Host VMware ESXi
- Storage ibrido SAN/NAS
- Veeam Backup & Replication
- Più di 40 macchine virtuali dei clienti
La maggior parte dei VMDK risultava crittografata, rendendo impraticabile qualsiasi tentativo di avvio o ripristino convenzionale.
Inoltre, i cataloghi e i metadati di Veeam erano stati corrotti, il che normalmente rende impossibili i processi standard di restore. Tuttavia, l’analisi avanzata ha rivelato un punto critico: i blocchi fisici di backup di Veeam erano rimasti integri, nonostante la corruzione logica dei metadati.
Questo dettaglio è stato determinante per la strategia di recupero.
Approccio Esclusivo di Recupero
Di fronte alla complessità dello scenario, Digital Recovery ha applicato una tecnologia proprietaria esclusiva, sviluppata specificamente per situazioni in cui i backup di Veeam risultano logicamente compromessi, ma fisicamente preservati.
Questo approccio avanzato ha permesso di:
- Estrazione diretta dei dati a partire dai blocchi grezzi di Veeam
- Ricostruzione completa dei VMDK, senza dipendere dai meccanismi standard di ripristino
- Recupero delle macchine virtuali anche con cataloghi e indici di Veeam illeggibili
- Ripristino completo di:
- Sistemi operativi
- Applicazioni
- Configurazioni
- Struttura originale degli ambienti virtuali
Aggirando completamente le limitazioni degli strumenti tradizionali, è stato possibile ricreare ogni macchina virtuale esattamente come prima dell’attacco, mantenendo coerenza logica e operativa.
L’intero processo è stato condotto senza alcuna interazione con gli attaccanti e senza pagamento di alcun riscatto, preservando l’integrità giuridica e strategica del cliente.
Risultato Finale
Il progetto di recupero è stato completato con successo assoluto:
- 100% delle macchine virtuali ripristinate
- Nessuna perdita di dati
- Nessun pagamento di riscatto
- Servizi di hosting completamente normalizzati
- Ambienti dei clienti consegnati esattamente nello stato pre-incidente
Il provider di infrastruttura venezuelano è riuscito a ripristinare la stabilità operativa, evitare severe penalità contrattuali e, soprattutto, preservare la fiducia della propria base di clienti in un momento critico.
Conclusione
Gli attacchi ransomware in ambienti di hosting e virtualizzazione hanno un impatto esponenziale, poiché colpiscono simultaneamente più clienti e servizi critici.
Quando i backup di Veeam presentano metadati corrotti, le soluzioni generiche smettono di funzionare, rendendo il recupero estremamente complesso.
Questo caso dimostra come un’approccio tecnico specializzato, unito a tecnologie proprietarie, possa fare la differenza tra un collasso operativo e un recupero completo, anche negli scenari più avversi.
Digital Recovery riafferma, con questo progetto, la propria posizione come specialista nel recupero di dati criptati da ransomware, in particolare in ambienti virtualizzati complessi.
