Una gran corporación suiza del sector logístico experimentó el peor escenario imaginable para su equipo de TI. Mediante la explotación de una vulnerabilidad no corregida, los atacantes penetraron en la red e implementaron el ransomware Akira, renombrando todos los archivos críticos con la extensión .akira y dejando inaccesible el entorno VMware, responsable por las operaciones centrales de enrutamiento y gestión de cargas. En cuestión de minutos, también fueron afectados dos NAS Synology que almacenaban snapshots y copias de seguridad diarias, anulando así la vía tradicional de restauración. Sin un plan formal de respuesta ante incidentes y con toda la operación paralizada, el equipo técnico sintió el peso de la responsabilidad, mientras que la dirección, emocionalmente afectada, buscaba una solución que no implicara negociar con criminales.
Fue en ese momento cuando Digital Recovery fue contactada. Desde el primer contacto, nuestros ingenieros establecieron comunicación telefónica directa con el CIO y abrieron un canal seguro por correo electrónico para intercambiar información confidencial. El diagnóstico inicial confirmó la magnitud del daño: todos los volúmenes VMware cifrados y las particiones NAS bloqueadas. La urgencia era evidente: cada hora de inactividad causaba retrasos logísticos en varios centros europeos. Sin posibilidad de utilizar las copias de seguridad comprometidas, definimos inmediatamente un plan de recuperación.
La estrategia comenzó por el aislamiento físico de los NAS para evitar cualquier sobreescritura y por la creación de imágenes forenses sectoriales en formato UFS, garantizando así la integridad de los bloques. En laboratorio, empleamos tecnologías propietarias capaces de montar volúmenes Btrfs directamente a partir de esas imágenes, reconstruyendo metadatos y reagrupando los archivos VMDK indispensables para el entorno virtual. Durante todo el proceso, mantuvimos al cliente informado mediante reportes diarios y llamadas periódicas de seguimiento, proporcionando transparencia y reduciendo la ansiedad de la dirección.
Al tercer día de trabajo, nuestro equipo identificó la existencia de un repositorio de backup no documentado en un segundo centro de datos, milagrosamente intacto. Este descubrimiento permitió acelerar la restauración de parte de las máquinas virtuales: únicamente una VM tuvo que permanecer apagada para preservar la consistencia del conjunto recuperado. Al quinto día tras la apertura del caso, entregamos todos los datos validados, junto con hashes de verificación proporcionados al cliente para auditoría independiente. La operación logística se reanudó sin necesidad de pagar rescate, y el equipo interno reportó un alivio inmediato al ver los terminales mostrando nuevamente colas de despacho normalizadas.
Esta experiencia reforzó dos lecciones fundamentales: mantener copias de seguridad segmentadas —incluyendo backups offline— y crear un plan de respuesta ante incidentes que sea probado periódicamente. Para Digital Recovery, el caso demostró una vez más que, incluso frente a ransomware sofisticado como Akira, la combinación de técnicas forenses avanzadas, una comunicación clara con el cliente y un enfoque absoluto en la recuperación de datos afectados por ransomware, permite restablecer operaciones críticas en tiempo récord.
