Digital Recovery fue llamada para actuar en un incidente crítico que involucró a una empresa de tamaño medio del sector de la carpintería, con más de 30 empleados, cuya infraestructura de TI quedó gravemente comprometida tras un ataque de ransomware.
El ataque ocurrió mediante la explotación de una vulnerabilidad, lo que permitió el acceso no autorizado al entorno interno de la organización. Tras la intrusión, los delincuentes ejecutaron el ransomware LockBit 5.0, una de las variantes más avanzadas y agresivas en la actualidad, conocida por atacar entornos corporativos complejos y altamente virtualizados.
El impacto fue inmediato. Las máquinas virtuales del entorno, incluidos los archivos VMDK, fueron cifradas, imposibilitando el acceso a los sistemas esenciales para la operación de la empresa. Como consecuencia directa, la organización quedó totalmente paralizada durante cinco días, acumulando un perjuicio financiero significativo, además de enfrentar riesgos reales para la continuidad del negocio.
El primer contacto con Digital Recovery se produjo un día después del ataque. El cliente se encontraba en un estado de extremo estrés emocional, visiblemente desesperado, sin acceso a los datos de las máquinas virtuales y profundamente preocupado por la posibilidad de una pérdida definitiva de la información y por el futuro de la empresa.
Entorno técnico comprometido y principales desafíos
Desde el punto de vista técnico, el escenario presentaba un alto nivel de complejidad. El ataque comprometió dos servidores VMware ESXi, responsables de alojar las máquinas virtuales críticas de la empresa, además de un dispositivo Synology, utilizado como repositorio de backup. En total, aproximadamente 5 TB de datos fueron cifrados por el ransomware.
Aunque la empresa contaba con backup, el entorno de copias de seguridad también fue cifrado durante el ataque, eliminando por completo la posibilidad de una restauración convencional. Además, la organización no disponía de un plan estructurado de respuesta a incidentes de ransomware, lo que limitó las opciones inmediatas tras la infección y aumentó la urgencia de una solución especializada.
El mayor desafío técnico del proyecto fue el acceso a las máquinas virtuales dentro de un entorno virtualizado complejo, con múltiples servidores y un gran volumen de datos cifrados. Tras no presentar resultados viables el análisis inicial del backup, fue necesario profundizar la investigación directamente en los servidores ESXi para identificar rutas alternativas de recuperación.
Proceso de recuperación llevado a cabo por Digital Recovery
El trabajo de Digital Recovery se inició con un análisis técnico completo de todo el entorno, y no únicamente del backup comprometido. Este enfoque fue decisivo para el éxito del proyecto, ya que permitió identificar que, a pesar del cifrado, aún existían posibilidades técnicas reales de recuperación directamente en las máquinas virtuales.
El equipo realizó un análisis exhaustivo de la estructura de los datos, de la forma en que el ransomware actuó sobre los archivos VMDK y de las condiciones del entorno virtualizado. Con base en este análisis, se definió la estrategia más segura y eficaz para avanzar con la recuperación.
La combinación de la experiencia avanzada del equipo técnico, el uso de herramientas internas propietarias y una metodología específica para entornos virtualizados permitió superar los desafíos técnicos y avanzar de forma controlada en el proceso de recuperación de los datos.
Durante todo el proyecto, la comunicación con el cliente se llevó a cabo de forma clara, objetiva y transparente, con actualizaciones constantes sobre el progreso de los trabajos y un cumplimiento riguroso de los plazos acordados. El equipo también adaptó la forma de seguimiento para atender mejor las necesidades emocionales del cliente, ofreciendo seguridad y confianza en un momento crítico.
Resultado final y reanudación de las operaciones
En solo 72 horas, Digital Recovery logró completar el análisis integral del entorno y recuperar los datos prioritarios esenciales, permitiendo que la empresa reanudara sus operaciones y redujera significativamente el impacto financiero y operativo del ataque.
Al recibir los datos recuperados, la reacción del cliente fue de alivio inmediato y gratitud, reconociendo el compromiso, el profesionalismo y la transparencia del equipo a lo largo de todo el proceso. Incluso ante un escenario altamente adverso, el caso se resolvió con éxito mediante experiencia técnica, una metodología adecuada y una comunicación eficaz.
Este caso refuerza una realidad cada vez más común: los ataques de ransomware avanzados, como LockBit 5.0, con frecuencia comprometen no solo los sistemas productivos, sino también los propios backups. En estas situaciones, una empresa especializada en descifrar ransomware se convierte en la única alternativa viable para garantizar la continuidad del negocio.
Digital Recovery actúa exactamente en estos escenarios críticos, ofreciendo soluciones especializadas para la recuperación de máquinas virtuales, servidores, storages y datos corporativos tras ataques de ransomware, siempre con total confidencialidad y un enfoque absoluto en la rápida reanudación de las operaciones.
